在国际贸易中，物流运输涉及很多环节。商品是由工厂起运，由卡车运到港口，装上船后行驶至目的地港，卸货后再由卡车或多式联运至客户仓库。船主需要知道货物在何处，也要知道到达最终目的地的日期，因为这涉及到随后的生产、销售和财务计划。一切计划都要靠准确的库存地点，如果货物不能按时交货，生产进度无法完成，销售目标也将泡汤，财务预算也将被重提，一系列的连锁反应。一些物流合同提供商有一个很强的跟踪系统，但在目前的情况下，库存显示变得非常困难。
“黑天鹅事件”发生时，货主需要物流合同服务商提供替代解决方案，例如货主将所有物流活动外包给合同物流服务商等，也就是说，将所有的希望都寄托在后者身上，代表货主来搞定全程运输。如前所述，被困在奥黑尔机场内的货物，顾客等的焦急上火，服务人员必须想个办法，找到货物，把货物带出机场仓库。假如能够帮助客户解决，那么以后的空运业务还可以继续，不然谁敢把货交给你做呢。端对端的解决能力要求服务商具有极强的操作灵活性，能够提供创新的思路，有预见性地帮助客户解决难题。
作为大客户经理，他们一般具有较高学历，多年相关经验，又经过公司统一培训，但仍有很大波动。每次服务人员变动，客户觉得就是开盲盒，谁也不知道下一任会怎么样，是比前任好些，还是更不可靠。对客户的对接代表了物流合同服务商的形象，体现了企业的软实力。
合同物流近几年发展飞快，期待未来有更好的发展。
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