优化数字支付体验，原来卖家这样拯救购物车弃单！

这两年，受疫情影响，电子商务呈现持续增长的态势。

根据调查发现，2020年疫情下来自40个国家/地区的消费者中有32%的人在线上进行跨境购物，而51%的消费者计划在未来进行跨境购物。

然而，调查中显示，消费者并不总是对跨境电子商务体验感到满意。

其中不满意的一个方面是交货速度，31%的购物者表示从其他国家/地区的网站购买商品的时间超过15天。另一个方面与关税支付流程有关，10%的消费者不满意，3%的消费者非常不满意。

针对消费者满意度问题，卖家应设法简化跨境销售、减少支付摩擦并启用新的支付选项。透明、安全和快速的在线购物体验可帮助卖家建立客户忠诚度、减少购物车弃单并增加销售额。

01便捷、安全、本地化的购物体验

是促进销售的关键

疫情已经改变了消费者的购物模式和对在线购物的看法。最近的一份报告表明，澳大利亚、加拿大、墨西哥、英国和美国的消费者对选择电子商务网站购物有特定的标准。消费者无论身在何处，都希望获得便捷、流畅和安全的购物体验。分析发现，52%的消费者从国内和国际商家处订购，其中50%最有可能在手机或平板电脑上购物。

除此之外，消费者还担心购物安全问题，对因虚假欺诈警报而拒绝订单的卖家缺乏耐心：39%的消费者表示永远不会在这类店铺上购物。虽然42%的消费者表示是在线欺诈的受害者，但78%的消费者表示在线购物与实体店购物一样安全，这也表明电子商务增长前景良好。

在另一项关于跨境购物习惯的全球调查中，超过三分之一的消费者表示，能够以当地语言和当地货币在网站上购物对消费者做出购买决定的影响最大。其透明度也很重要，因为三分之一的消费者者表示，清楚地显示所有收费、税收和关税也是决定购买的重要因素之一。总而言之，提供本地化的在线购物体验是跨境电子商务成功的关键因素之一。

02数字支付未来将成为

电商平台的必备工具

根据数据显示，为消费者提供想要的支付选项是获得良好客户体验的关键，而数字钱包正成为电子商务网站的必备品，预计到2025年将有超过44亿数字钱包用户。另一项全球研究结论表明，使用数字钱包进行在线购物，可以通过简化客户的支付流程来减少支付摩擦。

优化跨境支付体验包括允许国际消费者使用其本国流行的方式进行支付，支持货币和支付选项的正确组合可能会变得越来越重要。PYMNTS研究发现，2021年跨境电子商务网站平均支持10.8种货币进行交易，比2016年支持的平均6.1种货币增长77%。2021年，平均每个卖家还允许国际消费者使用6.8种支付方式中的任何一种进行支付，高于2016年的5.7种。

简化购买流程也是阻止购物车弃单的关键，因为当结账过程太长或太复杂时，多达一半的电子商务消费者会选择弃单。这也意味着卖家必须避免在结账时要求消费者提供太多信息。

通过支付创新消除跨境支付摩擦有利于各方，定制支付体验以满足消费者对可信交易的期望，从而促进消费者参与度，提高销售额。采用新的支付方式可以帮助卖家满足日益增长的跨境电子商务需求，从而带来增长机遇。